더 하이

Jun 16, 2023

호텔 산업은 인공지능(AI)을 기반으로 획기적인 기술 변화를 겪고 있습니다. 이 혁명은 AI 기술과 인간의 통찰력을 결합하여 원활하고 개인화된 숙박을 제공함으로써 호텔이 고객에게 서비스를 제공하는 방식을 근본적으로 변화시키고 있습니다.

AI 기반 챗봇과 가상 비서가 일반적인 고객 문의를 처리하는 데 사용되고 있어 직원이 하이 터치 서비스를 제공하고 보다 복잡한 요구 사항을 해결하는 데 집중할 수 있습니다. 음성으로 활성화할 수 있는 스마트 룸 컨트롤을 통해 고객은 직원으로부터 실질적인 지원과 추천을 받으면서 자신의 경험을 맞춤화할 수 있습니다.

고객 선호도를 파악하기 위해 예측 분석이 사용되고 있으며 이를 통해 직원은 사전에 개인화된 서비스와 편의 시설을 제공할 수 있습니다. 로봇 컨시어지는 연중무휴 24시간 편리하게 도움을 제공하고, 인간 컨시어지는 사려 깊은 추천과 대화를 통해 친밀감을 형성합니다.

셀프 체크인 키오스크는 일상적인 업무에 효율성을 제공하여 직원이 호텔 서비스에 집중하고 고객과의 관계를 구축할 수 있도록 해줍니다. 사기 예방 AI는 위험을 표시하여 직원이 적절하게 대응할 수 있도록 지원합니다. 스마트 에너지 관리는 직원이 탑승자의 편안함을 보장하고 필요한 조정을 수행하여 효율성을 최적화합니다.

AI 기반 고객 관계 관리 시스템은 고객의 이름을 부르고 고객의 선호도를 기억하여 적절한 추천을 제공합니다. 고객은 자신의 취향에 맞는 음성 명령을 통해 조명, 온도, 음악 등 객실 기능을 제어할 수 있습니다. 컴퓨터 비전 기술은 고객을 식별하고 고객의 관심사에 따라 객실 내 편의 시설, 장식 및 제공 사항을 맞춤화합니다.

또한 호텔에서는 얼굴 표정과 신체 언어를 분석하여 고객 만족도 수준을 파악하고 직원이 실시간으로 우려 사항을 해결하도록 할 수 있습니다. 기계 학습 알고리즘은 각 고객의 선호도에 맞는 맞춤형 패키지, 상향 판매 제안 및 여행 일정을 설계합니다.

고객 경험을 더욱 향상시키기 위해 호텔은 모바일 앱 체크인, 번호판 인식, 스마트 잠금 장치, 음성 지원, 지리적 위치 기반 체크인 및 다양한 현금 없는 결제 옵션과 같은 편리한 디지털 솔루션을 구현하고 있습니다.

기술은 호텔 운영을 최적화하는 데에도 중요한 역할을 합니다. 방의 스마트 센서는 점유 여부를 감지하고 청소 준비가 된 빈 방을 관리 직원에게 알립니다. 로봇 청소기와 바닥 수세미는 카펫과 바닥을 효율적으로 유지 관리합니다. 컴퓨터 비전 기술은 요구되는 표준에 따라 방을 청소하도록 보장하고 휴대용 장치는 실시간 점유 데이터를 기반으로 최적의 청소 경로를 제안합니다. AI 스케줄링 알고리즘은 객실 상태, 단체 예약, 인력 수준을 기반으로 하우스키퍼 경로와 작업량을 최적화합니다.

호텔은 AI를 활용하여 고객에게 책임 있는 시설 사용에 대한 지속 가능성 팁을 제공하고 AI를 건물 관리 시스템과 통합하여 자원 사용을 최적화할 수 있습니다.

또한 AI는 카메라와 AI가 내장된 스마트 미러를 통해 자동 사진 캡처, 공유 등의 기능으로 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 거울 속의 증강현실(AR) 체험을 통해 손님은 가상으로 메이크업 브랜드나 스타일을 시험해 보고 소셜 미디어 계정에 이미지를 원활하게 공유할 수 있습니다.

AI를 완전히 대체하기보다는 개선하기 위해 신중하게 AI를 구현하는 것이 중요합니다. 기술과 인간 상호 작용 사이의 적절한 균형을 찾아 호텔은 고객의 기대를 뛰어넘는 혁신적이고 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 인간적 요소는 고객 경험을 한 단계 더 발전시키는 열쇠로 남아 있습니다.